Documento legale
Termini e condizioni di servizio
Ultimo aggiornamento: 12 ottobre 2026
1. Le parti
Il servizio Akiol (il «Servizio») è fornito da [Ragione sociale], [Indirizzo completo della sede legale], P.IVA [Partita IVA], PEC [indirizzo PEC] (il «Fornitore»), all'impresa o al professionista che lo attiva (il «Cliente»).
Il Servizio è riservato a chi agisce nell'esercizio della propria attività d'impresa o professionale. Il Cliente dichiara di non agire come consumatore: non si applicano quindi le norme del D.Lgs. 206/2005 (Codice del consumo) dettate a tutela dei consumatori.
2. Oggetto
Il Fornitore concede al Cliente, per la durata del contratto, il diritto non esclusivo e non cedibile di usare il Servizio via internet, nella modalità «software as a service», per gestire richieste di viaggio, preventivi, contratti, comunicazioni con i propri clienti e incassi. Le funzioni disponibili sono quelle del piano scelto e descritte nell'offerta accettata dal Cliente, che insieme a questi termini forma il contratto.
3. Attivazione e account
- Il contratto si conclude quando il Cliente accetta l'offerta e il Fornitore attiva lo spazio del Cliente.
- Il Cliente indica gli utenti autorizzati, ne assegna i ruoli e risponde del loro operato. Le credenziali sono personali e non vanno condivise.
- Il Cliente avvisa subito il Fornitore se sospetta un uso non autorizzato del proprio account.
4. Obblighi del Cliente
- Usare il Servizio nel rispetto della legge, in particolare della normativa sulla protezione dei dati personali, sul commercio elettronico, sulla vendita di pacchetti turistici (D.Lgs. 79/2011, Codice del turismo) e sulle comunicazioni commerciali.
- Avere una base giuridica valida per i dati dei propri clienti che inserisce nel Servizio e fornire loro l'informativa privacy.
- Non inviare comunicazioni promozionali (newsletter, auguri, offerte) a chi non ha prestato il consenso, quando il consenso è richiesto.
- Non caricare contenuti illeciti, virus o materiale che violi diritti di terzi; non tentare di accedere ai dati di altri clienti né di aggirare le misure di sicurezza.
5. Contenuti, documenti e firma
Preventivi, contratti, condizioni di vendita, prezzi e comunicazioni ai viaggiatori sono redatti e inviati dal Cliente, che ne è l'unico responsabile verso i propri clienti, i fornitori e le autorità. Il Fornitore mette a disposizione gli strumenti, non è parte dei contratti di viaggio e non ne verifica il contenuto.
La firma dei contratti tramite il Servizio è una firma elettronica ai sensi del Regolamento (UE) 910/2014 (eIDAS), accompagnata da un certificato con i dati della sottoscrizione. Non è una firma elettronica qualificata: il suo valore probatorio è liberamente valutabile in giudizio (art. 20 del D.Lgs. 82/2005). Il Cliente valuta se è adeguata ai documenti che fa firmare.
6. Funzioni di intelligenza artificiale
Alcune funzioni usano modelli di intelligenza artificiale per leggere documenti, proporre dati e bozze di testo. I risultati possono contenere errori e vanno sempre controllati da una persona prima dell'uso: il Servizio non invia ai viaggiatori messaggi generati automaticamente senza l'intervento di un utente. Il Cliente resta responsabile di quello che decide di inviare.
7. Servizi di terzi
Il Cliente può collegare servizi di terzi (ad esempio la propria casella Gmail o IMAP, Google Calendar, il proprio sito, il gestionale amministrativo). Il loro uso è regolato dai contratti fra il Cliente e quei fornitori; il Fornitore non risponde della loro disponibilità o di loro modifiche che impediscano il collegamento.
8. Disponibilità, assistenza e manutenzione
- Il Fornitore si impegna a mantenere il Servizio disponibile con continuità, salvo interruzioni per manutenzione, preferibilmente fuori dall'orario d'ufficio e, se programmate, con preavviso.
- L'assistenza si richiede a [email di contatto] e viene prestata nei giorni lavorativi. Eventuali livelli di servizio garantiti sono quelli indicati nell'offerta.
- Il Fornitore esegue copie di sicurezza periodiche dei dati. Il Cliente può in ogni momento esportare i propri dati con gli strumenti del Servizio.
9. Corrispettivi e pagamento
I corrispettivi, la periodicità e i termini di pagamento sono quelli dell'offerta. Salvo diverso accordo, si pagano in anticipo per ciascun periodo. In caso di mancato pagamento oltre 15 giorni dalla scadenza, il Fornitore può sospendere l'accesso dopo un sollecito scritto; i dati non vengono cancellati durante la sospensione. Il Fornitore può aggiornare i prezzi con un preavviso di almeno 60 giorni, valido dal rinnovo successivo; il Cliente che non accetta può recedere prima del rinnovo.
10. Durata, rinnovo e recesso
Il contratto ha la durata indicata nell'offerta e si rinnova tacitamente per periodi uguali, salvo disdetta di una delle parti con almeno 30 giorni di preavviso rispetto alla scadenza, comunicata per email o PEC. Il Fornitore può risolvere il contratto ai sensi dell'art. 1456 c.c. se il Cliente viola gli articoli 4 o 9, con comunicazione scritta.
11. Dati al termine del contratto
Per 30 giorni dalla cessazione il Cliente può esportare i propri dati. Trascorso questo periodo, il Fornitore cancella i dati del Cliente dai sistemi attivi e, entro i successivi 90 giorni, dalle copie di sicurezza, salvo gli obblighi di conservazione previsti dalla legge.
12. Protezione dei dati
Per i dati personali che il Cliente tratta tramite il Servizio, il Fornitore agisce come responsabile del trattamento secondo l'accordo ex art. 28 GDPR, che fa parte del contratto. I dati del Cliente e dei suoi utenti sono trattati secondo l'informativa privacy.
13. Proprietà intellettuale
Il software, la grafica e la documentazione del Servizio restano del Fornitore. I dati e i contenuti caricati dal Cliente restano del Cliente, che concede al Fornitore solo il diritto di trattarli per erogare il Servizio.
14. Limitazione di responsabilità
Salvo dolo o colpa grave, il Fornitore non risponde di danni indiretti, mancato guadagno, perdita di affari o di avviamento, né di danni derivanti dai contenuti inviati dal Cliente, dall'uso di servizi di terzi o da interruzioni dovute a cause fuori dal suo ragionevole controllo. In ogni caso la responsabilità complessiva del Fornitore è limitata ai corrispettivi pagati dal Cliente nei 12 mesi precedenti il fatto che l'ha causata.
15. Modifiche ai termini
Il Fornitore può modificare questi termini per ragioni tecniche, normative o organizzative, avvisando il Cliente almeno 30 giorni prima. Se il Cliente non accetta le modifiche può recedere prima della loro entrata in vigore, senza penali.
16. Legge applicabile e foro
Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di [città del foro competente].
17. Approvazione specifica
Ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c., il Cliente approva specificamente le clausole: 5 (responsabilità sui contenuti e valore della firma), 6 (funzioni di intelligenza artificiale), 7 (servizi di terzi), 9 (sospensione e variazione dei prezzi), 10 (rinnovo tacito e clausola risolutiva espressa), 11 (cancellazione dei dati), 14 (limitazione di responsabilità), 15 (modifiche ai termini) e 16 (foro competente). L'approvazione avviene con la sottoscrizione dell'offerta.